膠東在線2月17日訊(通訊員 陳瑋 孫文軍)自疫情發(fā)生以來，工商銀行煙臺分行上下齊心，統(tǒng)一思想，提高站位，強化擔(dān)當(dāng)，做好疫情防控應(yīng)對各項工作。在做好疫情防控各項工作的同時，最大限度降低疫情對個人客戶金融服務(wù)工作的影響，針對疫情防控期間個人金融業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶需求變化制定多項舉措，聚焦客戶需求，強化多維服務(wù)，全力做好疫情防控金融保障工作。

　　強化線上溝通，提供多維服務(wù)。為響應(yīng)“宅家不出門，少聚做貢獻(xiàn)”的政策要求，社交活動和客戶面訪驟減。工行煙臺分行利用短信電話、微信、融e聯(lián)等線上手段，做好客戶的聯(lián)絡(luò)對接，提供多維服務(wù)。引導(dǎo)客戶通過網(wǎng)上銀行、手機銀行等線上渠道自主辦理業(yè)務(wù)，為客戶提供溫馨提示的同時提供不間斷的多維金融服務(wù)。

　　提升專業(yè)觸覺，及時服務(wù)指導(dǎo)。為了給客戶提供一首訊息，穩(wěn)定社會只需和提高居民防護(hù)意識，工行煙臺分行高度重視、時刻關(guān)注疫情防控工作的進(jìn)展情況和社會熱點問題，同時聚焦疫情可能給客戶帶來的沖擊，助力客戶家庭資產(chǎn)增值和家庭保障健全。重點關(guān)注客戶普遍關(guān)心的經(jīng)濟(jì)問題，圍繞不同領(lǐng)域的客戶在疫情期間可能出現(xiàn)的金融需求和行業(yè)特征，在非常時期向客戶客戶客觀冷靜的專業(yè)建議和及時貼心的金融服務(wù)。

　　聚焦客戶需求，助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)。春節(jié)后企業(yè)推遲復(fù)工、居民消費減少，企業(yè)的產(chǎn)值回落、營收下滑。針對商戶、企業(yè)家客戶，工行煙臺分行積極對接溝通疫情對企業(yè)復(fù)工的影響，了解客戶潛在需求。針對部分現(xiàn)金流短期短缺的企業(yè)，利用工行e分期、e抵快貸等融資類產(chǎn)品助力客戶渡過難關(guān)。

　　深化保障理念，合規(guī)推動保險業(yè)務(wù)發(fā)展。新型冠狀病毒肺炎疫情的突然襲擊讓部分客戶產(chǎn)生了恐慌情緒，保險咨詢激增。工行煙臺分行針對客戶需求提供專業(yè)客觀的保險咨詢服務(wù)。