膠東在線3月12日訊(通訊員 紀(jì)鳳姣)新冠肺炎疫情發(fā)生后,太平人壽深入貫徹落實黨中央、國務(wù)院的各項重大決策部署,積極執(zhí)行中國銀保監(jiān)會相關(guān)政策和通知,在集團公司的指導(dǎo)下,充分發(fā)揮保險保障功能,以盡心、貼心、暖心、實心的“四心”服務(wù)支持疫情防控工作,以實際行動彰顯央企成員公司的企業(yè)價值和社會擔(dān)當(dāng)。
截至3月11日,太平人壽已完成56件疫情相關(guān)出險客戶的理賠,累計賠付金額52.4萬元。此外,集團贈險“醫(yī)無憂”為確診感染的一線醫(yī)護人員賠付910萬元,并向武漢4家醫(yī)院捐贈400萬元保險保障基金;贈險“醫(yī)安心”為感染后不幸去世的一線醫(yī)務(wù)人員賠付330萬元。
推出便民惠民舉措,理賠有速度更有溫度
疫情就是命令,太平人壽迅速進入戰(zhàn)“疫”狀態(tài),24小時受理95589客服熱線、“中國太平95589”微信服務(wù)號、太平通App、網(wǎng)上營業(yè)廳的自助報案。針對新冠肺炎確診病例,太平人壽推出了取消等待期、取消醫(yī)院/用藥自費限制、先行賠付、醫(yī)療費墊付等七項便民惠民理賠服務(wù)舉措。
這場疫情給社會生產(chǎn)和人民生活帶來了諸多不便,但太平人壽的服務(wù)始終在線,理賠有速度更有溫度。一方面,公司成立了疫情理賠快速響應(yīng)小組,實行即時通報機制;另一方面,通過總分聯(lián)動與多方協(xié)同,高效處理疫情相關(guān)理賠。針對家屬隔離、國家賠付的特點,太平人壽在理賠時采用“多對一”的跟蹤關(guān)懷服務(wù),各機構(gòu)運營人員通過電話、微信等方式“陪”在客戶身邊,關(guān)注病情進展并不斷為其鼓勁,與他們一起戰(zhàn)勝病毒。
服務(wù)更用心,切實保護消費者權(quán)益
越是特殊時期,越要用心服務(wù)。疫情期間,太平人壽想客戶之所想,切實保護他們的權(quán)益。2月28日,四川分公司一位客戶準(zhǔn)備繳納第三期保費,但銀行卡限額無法轉(zhuǎn)賬,客戶非常著急。收到客戶需求后,考慮到疫情特殊情況,總分公司聯(lián)動,采用遠程視頻方式與客戶核實意愿,通過辦理保單貸款,順利幫助客戶繳納了本期保費。
關(guān)于太平人壽保險有限公司:
太平人壽隸屬于中國太平保險集團有限責(zé)任公司(以下簡稱“中國太平”),是國內(nèi)中大型壽險企業(yè)之一。公司總部設(shè)在上海,注冊資本100.3億元,總資產(chǎn)逾4600億元。憑借穩(wěn)健的財務(wù)表現(xiàn),公司連續(xù)四年獲得惠譽國際“A+”(強勁)財務(wù)實力評級。目前,太平人壽已開設(shè)37家分公司和1100余家三、四級機構(gòu),服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋全國。
中國太平是管理總部設(shè)在香港的中管金融保險集團,已連續(xù)兩年入選世界500強。2019年是中國太平創(chuàng)立90周年,當(dāng)前,中國太平已確立了國際化新戰(zhàn)略,努力建設(shè)具有全球競爭力的國際化現(xiàn)代金融保險集團,與國家、客戶、伙伴、股東、員工以及社會各界一道,實現(xiàn)“共享太平”的美好愿景。
依托集團綜合性、多元化經(jīng)營平臺,太平人壽不斷拓寬個人代理、銀郵代理、電話銷售與網(wǎng)絡(luò)銷售等服務(wù)渠道,提供涵蓋人壽、意外、健康、年金等多種類型的保險產(chǎn)品,基本形成覆蓋客戶全生命周期的產(chǎn)品體系,通過多樣化的責(zé)任約定來滿足不同的消費需求,為客戶提供周全的保險保障和一站式、一攬子金融保險服務(wù)。
太平人壽始終堅持以客戶為中心、價值驅(qū)動成長的發(fā)展思路,核心業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)價值持續(xù)健康發(fā)展,業(yè)務(wù)品質(zhì)保持行業(yè)領(lǐng)先水平。截至2018年底,太平人壽期末有效保險金額超過155000億元,累計服務(wù)客戶總量超過4800萬人次,支付理賠款和生存金總額近千億元。