近年來(lái)，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件頻發(fā)，詐騙手段不斷翻新。為切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的防詐意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防控、識(shí)騙能力，工行煙臺(tái)分行營(yíng)業(yè)部嚴(yán)格按照上級(jí)行及監(jiān)管部門(mén)的相關(guān)要求，深化思想認(rèn)識(shí)、提高政治站位，積極開(kāi)展防范電信詐騙宣傳活動(dòng)，取得了不錯(cuò)的成果。

　　強(qiáng)化管理，從源頭提升員工反詐意識(shí)

　　該行切實(shí)遵循風(fēng)險(xiǎn)為本原則，認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)制度，規(guī)范開(kāi)戶(hù)流程，履行客戶(hù)身份識(shí)別義務(wù)，落實(shí)賬戶(hù)實(shí)名制，按照客戶(hù)身份審核及風(fēng)險(xiǎn)程度合理開(kāi)戶(hù)。審慎開(kāi)通非柜面業(yè)務(wù)，嚴(yán)格落實(shí)新開(kāi)賬戶(hù)、掛失換卡回訪(fǎng)制度，確認(rèn)客戶(hù)可聯(lián)系、賬戶(hù)為本人使用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)，切實(shí)抓好風(fēng)險(xiǎn)排查工作。

　　加大宣傳，引導(dǎo)客戶(hù)增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

　　該行充分利用廳堂資源開(kāi)展宣傳活動(dòng)，設(shè)立宣傳展臺(tái)，擺放宣傳折頁(yè)，開(kāi)展廳堂微沙龍反洗錢(qián)知識(shí)宣講，通過(guò)大眾“愿意聽(tīng)、聽(tīng)得懂”的方式講解防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙知識(shí)；開(kāi)展多渠道戶(hù)外宣傳，組成宣傳小分隊(duì)，通過(guò)“流動(dòng)銀行車(chē)”進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)市場(chǎng)，向廣大群眾派發(fā)宣傳折頁(yè)，講解宣傳知識(shí)，答疑解惑，增強(qiáng)社會(huì)公眾防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙意識(shí)；另外，充分利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳，利用視頻、朋友圈等方式積極發(fā)布反詐宣傳作品，強(qiáng)化宣傳力度，擴(kuò)大宣傳效果。

　　及時(shí)攔截，守護(hù)客戶(hù)資金安全

　　該行充分發(fā)揮銀行柜面的“前哨”作用，當(dāng)好“金融守門(mén)人”，守護(hù)人民群眾財(cái)產(chǎn)安全。近期，一名老人來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，因年紀(jì)較大，柜員主動(dòng)向客戶(hù)了解轉(zhuǎn)賬用途，并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否認(rèn)識(shí)收款方。在交談中發(fā)現(xiàn)老人家支支吾吾，無(wú)法說(shuō)出轉(zhuǎn)賬用途。為確�？蛻�(hù)財(cái)產(chǎn)安全，客服經(jīng)理迅速將情況報(bào)告給現(xiàn)場(chǎng)管理人員，經(jīng)調(diào)查老人被騙。隨后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人向客戶(hù)解釋常見(jiàn)詐騙手段和案例并對(duì)其進(jìn)行勸阻，避免了客戶(hù)資金損失。

　　通過(guò)開(kāi)展反詐宣傳活動(dòng)，該行進(jìn)一步增強(qiáng)了員工及社會(huì)公眾對(duì)《中華人民共和國(guó)反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》的了解和認(rèn)識(shí)，推動(dòng)提高全民防騙意識(shí)、識(shí)騙能力和依法使用支付工具的法律意識(shí)，最大限度保護(hù)人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全和合法權(quán)益，增強(qiáng)了人民群眾的安全感和滿(mǎn)意度 。