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“銀發(fā)專列”:農(nóng)行守護銀發(fā)歲月的溫情密碼

來源:膠東在線  2025-06-27 17:58:53
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  清晨八點半,中國農(nóng)業(yè)銀行煙臺東廳支行的“銀發(fā)專列”服務(wù)準時啟程。營業(yè)廳內(nèi),工作人員早早打開空調(diào)、調(diào)試好智能設(shè)備,為客戶營造舒適的辦理環(huán)境。隨著第一位拄著拐杖的老人走進網(wǎng)點,一天的暖心服務(wù)拉開序幕。

  83歲的陳爺爺攥著存折,在門口猶豫徘徊。大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)后,立刻上前攙扶,將老人迎進服務(wù)大廳。原來,陳爺爺想查詢養(yǎng)老金明細,卻因眼花看不清自助機屏幕,又不好意思麻煩他人。

  大堂經(jīng)理蹲下身子,輕聲詢問需求,隨后將老人帶到柜臺窗口。柜員拿出放大三倍的老花鏡,逐筆為老人朗讀流水明細,還貼心地將關(guān)鍵信息標注在便簽紙上。

  這只是“銀發(fā)專列”暖心服務(wù)的一個縮影。為方便老年客戶,東廳支行堅持用“三心”服務(wù):耐心傾聽需求,細心辦理業(yè)務(wù),貼心提供關(guān)懷。營業(yè)廳內(nèi)配備了血壓儀、急救箱、放大鏡等設(shè)施,設(shè)置了無障礙通道和愛心專座;工作人員還制作了大字版業(yè)務(wù)指南,讓老年客戶一目了然。

  中國農(nóng)業(yè)銀行始終將“敬老、愛老、助老”融入服務(wù)血脈,用專業(yè)與真誠編織守護網(wǎng),讓每一位老年客戶在數(shù)字化浪潮中從容前行。未來,農(nóng)行將繼續(xù)深耕適老化服務(wù),以更多創(chuàng)新舉措、更暖人文關(guān)懷,書寫金融服務(wù)的溫情篇章,讓夕陽紅在溫暖中綻放更絢麗的光彩。 

初審:劉尚鑫
復(fù)審:于瑩慧
終審:楊淑華

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