膠東在線9月26日訊(通訊員 王昱仁)“真是太感謝你們了!特意上門來幫忙,還這么耐心,真是幫我們家解決了大難題!”客戶王叔叔緊緊握著建行煙臺牟平支行工作人員的手,言語間滿是感激。
不久前,王叔叔匆匆來到牟平支行網(wǎng)點,手中攥著老伴的身份證,焦急地向大堂經(jīng)理說明訴求——想為行動不便的老伴辦理社?I(yè)務(wù)。原來,王叔叔的老伴因病情嚴(yán)重,長期臥床,無法親自到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù),這讓王叔叔犯了難。
了解情況后,大堂經(jīng)理第一時間安撫王叔叔的情緒,詳細(xì)記錄下老人的聯(lián)系方式與家庭住址,并主動提出:“您別著急,我們會盡快安排工作人員上門核實情況,一定幫您把業(yè)務(wù)辦好。”
次日一早,支行營業(yè)室的兩名工作人員便帶著相關(guān)材料,馬不停蹄趕往王叔叔家。抵達后,工作人員仔細(xì)核實了王叔叔老伴的身體狀況、代辦委托意愿,耐心講解業(yè)務(wù)辦理流程與注意事項,全程細(xì)致周到。待現(xiàn)場核實手續(xù)完成后,王叔叔當(dāng)天下午便可到網(wǎng)點辦理后續(xù)代辦業(yè)務(wù)。在支行員工的全程指引與協(xié)助下,社保卡業(yè)務(wù)順利辦結(jié),困擾王叔叔多日的問題終于得到解決。
一次看似普通的上門服務(wù),或許只是支行日常工作中的一個小片段,卻承載著對特殊群體的關(guān)懷與責(zé)任。對于行動不便的老年人而言,這樣“送上門”的服務(wù),不僅省去了奔波之苦,更讓他們感受到了金融服務(wù)的溫度。
一直以來,牟平支行始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,將客戶需求放在首位。面對老年客戶、殘障人士等特殊群體的需求,支行主動打破“柜臺邊界”,用上門服務(wù)、綠色通道等貼心舉措,將便利與溫暖送到客戶身邊。未來,牟平支行將繼續(xù)深耕優(yōu)質(zhì)金融服務(wù),以更專業(yè)的態(tài)度、更暖心的行動,做老百姓身邊“靠得住、信得過”的銀行,讓金融服務(wù)的溫度傳遞到每一個角落。