膠東在線(xiàn)10月23日訊(通訊員 姜雅靜) 天氣剛剛轉(zhuǎn)涼，邵曉妮就來(lái)到了煙臺(tái)海陽(yáng)市東村街道興海社區(qū)王奶奶家，提前幫她找出棉衣被褥，清洗晾曬，把老人的生活照顧得妥妥帖帖。“大事小事都來(lái)幫我做，就像閨女一樣貼心。”王奶奶動(dòng)容地說(shuō)。

　　邵曉妮是海陽(yáng)東村街道興海社區(qū)的網(wǎng)格員，每天的工作就是穿梭在小區(qū)居民的家中，摸底排查、了解需求、排憂(yōu)解難。所謂家家有本難念的經(jīng)，不同境遇的居民訴求不一而同，為了全面了解居民情況，邵曉妮挨家挨戶(hù)走訪(fǎng)，寫(xiě)下了厚厚的《民情日記》，一心裝著居民的大小事。特別是對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的空巢老人、留守兒童等特殊群體，邵曉妮又當(dāng)“子女”又當(dāng)“家長(zhǎng)”，幫助老人代購(gòu)生活必需品、代辦醫(yī)保、疏通下水道等；關(guān)心孩子們的生活學(xué)習(xí)、送學(xué)習(xí)用品、進(jìn)行心理疏導(dǎo)……“網(wǎng)格”之中每天都在發(fā)生暖心事，處處都是濃濃的人情味，居民心里暖烘烘的。

　　邵曉妮的“網(wǎng)格”只是海陽(yáng)網(wǎng)格化基層治理的一個(gè)單元。自2013年開(kāi)始，海陽(yáng)市便結(jié)合自身地域特點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、社會(huì)治理實(shí)踐基礎(chǔ)等情況，以“堅(jiān)持預(yù)防為主、聚焦源頭治理”的理念，直面問(wèn)題和短板，將社區(qū)網(wǎng)格化管理作為基層治理的創(chuàng)新舉措在全市推行。經(jīng)歷了多年的嘗試總結(jié)，海陽(yáng)將15個(gè)社區(qū)劃分成了156個(gè)網(wǎng)格，樓棟長(zhǎng)620余名，覆蓋轄區(qū)居民6.5萬(wàn)戶(hù)、14.6萬(wàn)人，網(wǎng)格化已實(shí)現(xiàn)全覆蓋、無(wú)遺漏，為社會(huì)基層治理改革提交了“海陽(yáng)方案”。

　　“為把網(wǎng)格化管理做好做實(shí)，做精做細(xì)，我們正探索建立管理規(guī)范、服務(wù)到戶(hù)、責(zé)任到人的網(wǎng)格化管理體系，推動(dòng)社會(huì)治理重心向基層網(wǎng)格下移，做到社區(qū)服務(wù)管理的全覆蓋、全天候、零距離�！焙ｊ�(yáng)市委常委、政法委書(shū)記辛宗明說(shuō)。

　　將城市社區(qū)織成“一張網(wǎng)”，以網(wǎng)格為單元，網(wǎng)格員化身“辦事員”，每天走訪(fǎng)群眾，全面掌握網(wǎng)格內(nèi)人口數(shù)量、結(jié)構(gòu)、弱勢(shì)群體、重點(diǎn)群體等人口信息。走訪(fǎng)巡查過(guò)程中，網(wǎng)格員、樓棟長(zhǎng)還會(huì)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)治安隱患，提前預(yù)判并化解矛盾糾紛，將居民的大問(wèn)題化成小問(wèn)題，小問(wèn)題變成沒(méi)問(wèn)題，推動(dòng)城市治理由“事后處置”向“事前預(yù)防”環(huán)節(jié)前移。

　　“為了更好的服務(wù)居民，采取的多是''網(wǎng)格化+微信群''，真正與居民互通有無(wú)，以最快的速度幫助居民解決難題�！狈綀A街道城東社區(qū)網(wǎng)格員辛彥說(shuō)，一部存滿(mǎn)居民電話(huà)的手機(jī)、一個(gè)個(gè)時(shí)刻在線(xiàn)的“社區(qū)居民微信群”幾乎是每個(gè)網(wǎng)格員的“標(biāo)配”，居民只需要一個(gè)電話(huà)或者一句微信留言，網(wǎng)格員便能在第一時(shí)間了解訴求、解決問(wèn)題。

　　為了確保居民訴求件件有回應(yīng)、事事有落實(shí)，海陽(yáng)建立健全網(wǎng)格、社區(qū)、鎮(zhèn)區(qū)街道、市四級(jí)問(wèn)題處置運(yùn)行機(jī)制，加強(qiáng)與組織、民政、人社、住建等部門(mén)的對(duì)接聯(lián)系，做到了聯(lián)動(dòng)處置、聯(lián)手治理，有效減少了部門(mén)間相互推諉、辦理超期現(xiàn)象的發(fā)生。今年以來(lái)，社區(qū)鎮(zhèn)街層面共協(xié)調(diào)處置居民矛盾糾紛380余起，幫助群眾協(xié)調(diào)解決老舊小區(qū)路面破損、物業(yè)服務(wù)、水電環(huán)境管理、垃圾處理等各類(lèi)民生問(wèn)題470余個(gè)，贏得了廣大群眾的理解支持和一致稱(chēng)贊。

　　小小“網(wǎng)格”見(jiàn)情懷。一年來(lái)，海陽(yáng)收集各類(lèi)社情民意786條，受理解決群眾各類(lèi)訴求740余件，辦結(jié)滿(mǎn)意率達(dá)到95%以上，完成了干部角色從“領(lǐng)導(dǎo)”向“社工”、服務(wù)方式從“間接”到“直接”、黨群關(guān)系從“薄弱”到“堅(jiān)實(shí)”的轉(zhuǎn)變。海陽(yáng)社會(huì)公共安全、治安防控、城區(qū)品質(zhì)讓人耳目一新，開(kāi)創(chuàng)了基層治理新格局。

　　下一步，海陽(yáng)還將全面梳理優(yōu)化城市社區(qū)網(wǎng)格，計(jì)劃針對(duì)東村街道、方圓街道和開(kāi)發(fā)區(qū)，做好城東、海天、海文、海韻和魯古埠5個(gè)新增城市社區(qū)的網(wǎng)格劃分和人員調(diào)配工作，推動(dòng)新建社區(qū)網(wǎng)格化管理盡快正�；�運(yùn)行，形成人心凝聚、和諧善治的新局面。