近年來，針對老年人的金融詐騙手段呈現(xiàn)手段翻新、案件頻發(fā)的態(tài)勢。不法分子以“高額回報”“養(yǎng)老無憂”等虛構(gòu)承諾為誘餌，通過非法集資、保健品騙局、偽冒理財?shù)忍茁穼?shí)施詐騙，嚴(yán)重侵害了老年人的財產(chǎn)安全。如何有效遏制金融養(yǎng)老詐騙，保護(hù)老年人的“養(yǎng)老錢”，已成為社會各界亟待解決的課題。為此，平安人壽煙臺中支持續(xù)開展系列反詐教育活動、落實(shí)反詐舉措，成功勸阻一起針對老年客戶的詐騙案件，獲得了客戶和家屬的感謝。

　　平安人壽煙臺中心支公司客服中心作為對外服務(wù)客戶的窗口，在預(yù)防金融養(yǎng)老詐騙方面，構(gòu)建起一套立體化反詐防護(hù)網(wǎng)。當(dāng)老年客戶臨柜辦理資金業(yè)務(wù)時，柜員會在嚴(yán)格執(zhí)行“三問一確認(rèn)”(問清原因、問清資金去向、問清是否與家人商量，確認(rèn)客戶是否了解風(fēng)險)的基礎(chǔ)上，再進(jìn)一步了解更詳細(xì)的辦理原因、資金去向，若發(fā)現(xiàn)異常，及時實(shí)施勸阻、上報。

　　兩個月前，柜員通過專業(yè)問詢機(jī)制，敏銳識別并勸阻客戶被詐騙的暖心故事在平安人壽煙臺中心支公司客服中心上演。

　　年過六旬的王女士一大早就來到公司柜臺，堅(jiān)持要將一份現(xiàn)金價值為30萬元的壽險保單退保。柜員小段熱情接待了王女士，面對王女士急切的言行和大額退保業(yè)務(wù)，小段立刻警覺，按照“三問一確認(rèn)”要求認(rèn)真詢問。經(jīng)核實(shí)后了解到：王女士認(rèn)識的一位“老姐妹”給她介紹了一個“穩(wěn)賺不賠”的“養(yǎng)老公寓床位”投資項(xiàng)目。該項(xiàng)目承諾“一年返本，兩年翻倍”。王女士對此心動不已，計(jì)劃用30萬元退保金來投資這個項(xiàng)目，大掙一筆。

　　聽到“穩(wěn)賺不賠”“返本”“翻倍”等關(guān)鍵詞時，小段立刻意識到情況異常，于是耐心向王女士詳細(xì)解釋退保會失去相應(yīng)保障以及可能帶來的經(jīng)濟(jì)損失，同時也進(jìn)一步追問：“阿姨，這個項(xiàng)目具體是哪家公司運(yùn)作的呀？您親眼看到過合同條款嗎？有在監(jiān)管備案嗎？”

　　王女士一聽，頓時由急切轉(zhuǎn)為慍怒：“你這個小姑娘怎么回事？我退我自己的錢跟你有什么關(guān)系？你怎么問東問西的？”幾句氣話脫口而出。

　　面對誤解和指責(zé)，小段沒有爭辯，而是起身倒了杯溫水放在王阿姨手邊：“阿姨，您別著急，先喝口水緩緩。這個業(yè)務(wù)辦起來很快的，不會耽誤您太長時間。但30萬不是小數(shù)目，是您養(yǎng)老的本錢，我才更應(yīng)該謹(jǐn)慎些。像這種宣傳‘穩(wěn)賺不賠’的項(xiàng)目，都是國家明令禁止的。您也再仔細(xì)想想，如果真有這種穩(wěn)賺不賠的好事兒，還需要到處宣傳嘛？”經(jīng)過小段一個多小時的耐心勸解，王阿姨逐漸冷靜下來，決定先聽取小段的建議，暫緩?fù)吮�，與家人商量后再做決定。

　　兩個月后，王女士再次來到柜面，一進(jìn)門就直奔小段所在柜臺，緊緊拉住小段的手，再三表達(dá)謝意。原來，所謂的高回報項(xiàng)目其實(shí)是專門針對老年人的集資騙局，當(dāng)初極力勸她投資的“老姐妹”投入的資金血本無歸。而王女士在柜員小段和家人的勸阻下沒有冒然投資該項(xiàng)目，沒有造成經(jīng)濟(jì)損失。王女士對此十分感激，特意送來“關(guān)愛適老情真切，守護(hù)財產(chǎn)安如山”的墨寶。這沉甸甸十四個字，不僅是對柜員小段個人的褒獎，更是對平安人壽守護(hù)客戶財產(chǎn)安全職責(zé)的高度認(rèn)可。

　　王女士的經(jīng)歷絕非個例。為了有效遏制金融養(yǎng)老詐騙，平安人壽始終秉持專業(yè)守護(hù)，服務(wù)暖心的理念，積極踐行企業(yè)責(zé)任、多措并舉。有任何疑問或需要幫助，歡迎咨詢客服柜面或撥打服務(wù)熱線95511，平安人壽用心守護(hù)您的每一分財產(chǎn)！