現(xiàn)場(chǎng)查看處置楊樹(shù)樹(shù)根堵塞工廠污水管道案件

　　膠東在線1月21日(通訊員 翟世春 王可文) 煙臺(tái)開(kāi)發(fā)區(qū)綜合行政執(zhí)法局園管中心借助城市數(shù)字化管理平臺(tái)和民生熱線平臺(tái)提高園林公園管理水平，據(jù)煙臺(tái)市城市數(shù)字化管理平臺(tái)和開(kāi)發(fā)區(qū)民生熱線平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，去年該中心數(shù)字化案件處置按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%，用戶(hù)滿(mǎn)意率達(dá)到100%；民生熱線和網(wǎng)上案件處置按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%。

　　該中心負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)區(qū)綠化帶、公園及部分居民小游園的花草樹(shù)木養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生保潔及設(shè)施安全管理工作，業(yè)務(wù)遍布開(kāi)發(fā)區(qū)360平方公里范圍，點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣。為了貫徹習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)的“城市管理就應(yīng)該像繡花一樣精細(xì)”，他們對(duì)煙臺(tái)市數(shù)字化管理平臺(tái)、民生熱線和網(wǎng)上市民反映的案件高度重示，把每個(gè)案件當(dāng)做送上門(mén)需要解決的民生問(wèn)題，采取強(qiáng)有力措施加大對(duì)案件的處置力度。首先他們把這項(xiàng)工作做為管理工作的重要抓手，由中心主任親自抓，每天檢查所有案件的處置結(jié)果。碰到難以處置的案件，中心領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)解決。案件處置實(shí)行分片包干網(wǎng)格化管理，中心處置案件由專(zhuān)人負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，各業(yè)務(wù)科室也設(shè)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，做到了對(duì)每一案件有布置、有檢查、有記錄、有結(jié)果。高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求不敷衍不搪塞，以用戶(hù)滿(mǎn)意為案件的處置辦結(jié)標(biāo)準(zhǔn)。此項(xiàng)工作雖然有分工和責(zé)任區(qū)，為了爭(zhēng)取案件按時(shí)處置辦結(jié)，各科室之間時(shí)常合作完成，督查科負(fù)責(zé)聯(lián)系城管、公安等執(zhí)法部門(mén)協(xié)助處置案件。為了強(qiáng)化完成處置案件的責(zé)任心，他們把這項(xiàng)工作納入績(jī)效工資考核并加大考核分值比重。在加大案件的處置辦結(jié)力度的同時(shí)，他們更注重加強(qiáng)園林綠地的日常管理，從源頭治理以減少案件的發(fā)生。針對(duì)著市民反映的單個(gè)案件，他們做到了舉一反三，進(jìn)行全面普查并處置，這樣大幅度降低了各類(lèi)案件的發(fā)生率。針對(duì)個(gè)別居民提出的短時(shí)間內(nèi)解決不了的問(wèn)題或者是無(wú)理要求，他們抱著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度做好提出該問(wèn)題的居民溝通工作，讓其理解滿(mǎn)意。

　　該中心通過(guò)強(qiáng)化數(shù)字化管理平臺(tái)和民生熱線案件的處置，使城市管理水平邁上了新臺(tái)階，去年在綜合行政執(zhí)法局的綜合考評(píng)中，成績(jī)名列前茅。